Основные вопросы, которые возникают у среднестатистического активиста организации жителей – ТСЖ, ТОС или Совета многоквартирного дома – что сделать и как сделать, чтобы дом и двор жили дружно и функционировали как слаженный механизм.
С одной стороны, кажется, что всё просто и логично, но, с другой стороны, как только начинаешь заниматься этим предметно, выясняется, что каждое действие требует много времени, а организационная логика не всегда работает, хотя вопросы кажутся простыми.
Приведем два примера. Работа Совета дома – системна и монотонна, регламентирована Жилищным кодексом России. Для проведения общего собрания собственников в одном из многоквартирных домов Москвы председателю Совета дома потребовались актуальные списки собственников квартир, чтобы правильно подготовить документы для информирования жителей и проведения голосования. В чате дома собственников попросили откликнуться и актуализировать данные (вдруг что-то изменилось за последний год), а также дать свои предложения по повестке собрания, чтобы учесть все мнения и пожелания жителей дома. При этом до начала собрания Совет дома вместе с Управляющей компанией и активными жителями составил пример повестки, которая и была представлена жителям. Высказывать свои мнения и предложения жители дома могли в общем чате или в личных сообщениях, через некоторое время была сформирована итоговая повестка собрания и запущен процесс подготовки к собранию.
В одной из подмосковных деревень Солнечногорского района, чтобы решить вопрос с установкой на проезжей части лежачих полицейских, ответственному лицу со стороны жителей пришлось погрузиться в вопрос, изучить всю информацию и документацию, а также понять, кто конкретно на данной территории ответственен за выполнение этой работы и какой порядок взаимодействия. Далее было необходимо собрать согласие всех соседей на проведение таких работ и установку неровностей. Составить обращение с подписями как можно большего количества жителей данной улицы на имя Главы с указанием причины просьбы и детальной информацией. По факту принятия этого обращения в работу, ответственному пришлось с представителем администрации выехать на место и совместно решить места установки и прочие необходимые детали. Далее на всем протяжении выполнения данной задачи контролировать все этапы, прохождение всех согласований и передачу подрядчику, а также согласовать с подрядчиком дату и время выполнения работы непосредственно на месте и по факту принять работу. Заранее до начала даты работ провести информирование жителей о том, что движение может быть ограничено.
Вот с такими реальными примерами сталкиваются активисты во время своей работы. Тех, кто вовлекается в подобную работу, часто делают акцент на том, что представители дома будут председателями или руководителями, а значит, будут контролировать и принимать решения. Но большинство обязанностей и работы, которая им предстоит, — это менеджерская и даже секретарская. Итог известен: дезориентированность и, конечно же, не достижение результата в работе, что вредит их репутации как среди соседей, так и среди администрации. Мы за то, чтобы сразу говорить об менеджерской работе и о реалиях, с которыми активу дома или территории придется столкнуться, о работе, которая им предстоит, и о тех технологиях, которыми они могут воспользоваться. Мы за то, чтобы обучать не руководителей территории, а менеджеров, которые будут заниматься ежедневной работой на результат и не ждать разовых поощрений.
Менеджер местного сообщества — это такой же добрый сосед, как и все остальные. Единственное отличие – он берет на себя смелость и терпение проводить необходимую работу, которая необходима в каждом доме и дворе. Менеджер местного сообщества – человек, который понимает, какие есть ежедневные вопросы и как их решать. Специалист, для которого стабильное движение важно не менее, чем победа в том или ином деле.
